Artikel

Sosialisasi kebijakan Kepuasan Mahasiswa

  • Di Publikasikan Pada: 15 Jul 2024
  • Oleh: Admin FKIP Fakultas Keguruan Ilmu dan Pendidikan

Universitas Muhammadiyah Surabaya (UMSurabaya), kepuasan mahasiswa terhadap kinerja mengajar dosen, layanan administrasi akademik, dan prasarana/sarana pembelajaran diatur melalui berbagai kebijakan dan peraturan yang komprehensif. Statuta UMSurabaya Tahun 2020-2025 menjadi dasar hukum utama yang menjamin hak-hak mahasiswa dan standar pelayanan yang harus dipenuhi oleh universitas. SK Rektor No. 0118/KEP/II.3.AU/A/2019 menetapkan pedoman survei kepuasan mahasiswa sebagai instrumen penting untuk mengukur dan meningkatkan kinerja dalam semua aspek layanan. Kebijakan Mutu, Pedoman Mutu, dan berbagai Standar Mutu seperti Standar Pendidikan, Standar Kemahasiswaan, Standar Penelitian, dan Standar Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) Tahun 2021-2025 memastikan bahwa UMSurabaya memberikan kualitas pendidikan dan pelayanan yang konsisten sesuai dengan standar yang ditetapkan. Standar Kualifikasi dan Kompetensi Dosen Tahun 2022 memastikan bahwa dosen memiliki kompetensi yang memadai untuk memberikan pengajaran berkualitas. Standar Sarana dan Prasarana Pembelajaran Tahun 2022 menjamin fasilitas yang memadai untuk mendukung proses belajar mengajar yang efektif dan efisien. SOP terkait seperti Pengukuran Kepuasan Pelanggan, Penanganan Keluhan Pelanggan, dan Tindakan Perbaikan dan Pencegahan, bersama dengan SOP Pelaksanaan Pendidikan dan Pembelajaran, menyediakan prosedur yang jelas untuk menangani berbagai aspek layanan dengan responsif dan efisien. Rencana Strategis dan Rencana Operasional UMSurabaya, serta Pedoman Pelaksanaan Tracer Study dan dokumen perencanaan fakultas seperti Renstra dan Renop FKIP, memastikan implementasi yang konsisten dan terukur dari kebijakan-kebijakan tersebut. Formulir Sistem Penjaminan Mutu Internal Tahun 2022 digunakan untuk mengevaluasi dan meningkatkan mutu layanan secara berkelanjutan, sesuai dengan komitmen UMSurabaya untuk memberikan pengalaman belajar terbaik bagi mahasiswanya.